梦见香菜上海乐高酒店入住规则“独树一帜”，“加收699元”引质疑

梦见香菜　　转自：扬子晚报

梦见香菜　　近日，有网友发帖称，上海乐高乐园酒店入住和退房时间与普通酒店不一样。该酒店下午4时(🛺)才能入住，上午11时之前必须退房。如果想要延长时(🛏)间，需支付699元的额(🚙)外费用。紫牛新闻记者致电上海乐高酒店前台咨询，对方表示确实如此，“这是酒店管理人员考察后制定的(👕)规则，提前入住或者延迟退房都要支付699元，支付了费用的话，可以延迟到下午3点退房，也可以提前到12点入住。”酒店客服表示，规定开始执行以来，目前没有接到顾客通过客服(👾)提交的投诉。

　　记者查询发现，在(🚧)上海乐高度假区的官方小程序界面上，已能预订房间，房价最高达7463元。在入住规则里，清楚写明了入住和退房时间以及提前入住和延迟退房需支付699元。

　(🆚)　此举引来不少网友质疑，酒店(🐄)这么设置究竟合理(🌚)吗？紫牛新闻记者咨询了浙江铁券律师事(🔱)务所高级合伙人张永辉律师。张律师认为(🈴)，分析(🏙)上海乐高乐园酒店关于入住时间、退房时间及(🍷)额外收费的规定，其核心在于是否履行了充分告知义务以及相关条款是否公平合理。

　　根据《中华人民共和国价格法》，酒店住宿服务(🚢)价格（包括房费及附加服务费）属于市场调节价范畴，经营者有权(🍚)依法自主制定。只要在销售时明码标价，其设定特定时段（下午4点入住、上午11点退房）作为标准服务时间，并对超出此标准时间的服务（提前入住/延迟退房）收取额外费用，本身并不(👍)违反法律(🔓)的禁止性规定。关键在于酒店是否在消费者预订前，以显著方式清(🐯)晰、明确地告知。记者调查发现酒店已经履行了明码标价和事前(🕦)告知的法定义务。酒店在预订页面的显著位置披露规则，保障了消费者的知情权。此外，酒店在APP预订页面单独列出该规则(🥅)，应视为履行了提示义务(👨)。

　　争议的核心在于标准时间的设定，将标准入住时间设定在下午4点（远晚于行业普遍的下午2点），标准退房时间设定(⛔)在上午11点（早于或等于普遍的12点），实质上缩短了消费者在支付全日房价后实际可占用房间的时间（约19小时，而普遍为22—24小时）。

梦见香菜　　作为乐园配套酒店，尤其在乐园地理位置可能相对偏远、选择有限的情况下，消费者议价能力较弱，酒店存在利用这种地位设定对消费者明显不利条款的可能性。基于目前报道的信息（在预订页面显著位置(🏉)明示规则），酒店的行为在形式上符合经营自主权、明码标价的要求，并保障了消费者的知情权和选择权，但存在显著公平性质疑。

　　此外，酒店此举可能存在附加费金额过高且缺乏透明度的(😘)问题(🛵)：699元的费用与其提(📮)供服务（提前/延后数小时）的成本之间(💝)是否存在(🆘)合理性？是否明显高于酒店为此产生的额外成本（如清洁调度、可能的空置损失）？酒店未说明收费依据，易引发“暴利”或“惩罚性收费”的质疑。张律(📌)师认为，规则的实际效果可(🚙)能是变相提高了单位时间的住宿成本，或迫使消费者为获(🏗)得接近行业标准的住宿时长支付额外的(📉)高额费用，这可能被认为违反了民法典的公平原则和消法第二十六(😡)条关于“不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”及“格式条款不(🤐)得含有加重消费者责任等对消费者(🧢)不公平、不合理的规定”(😣)的精神。

　　6日，上海市金山区市场监督管理局工作人员回应媒体：经过核查，上(🆗)述情况属实。上(➡)海乐高乐园(🏝)酒店在官方微信小程序上也对酒店价格进行了一个明示，经研判未构成违反价格法的相关行为。

梦见香菜　　扬子晚报/紫牛新闻(🕚)记者 张冰晶